Mapas y Cartas descriptivas de los procesos
Mapa de procesos
CARTAS DESCRIPTIVAS DE LOS PROCESOS:
PLANEACIÓN Y DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
Este proceso orienta la planeación institucional mediante la definición, seguimiento y mejora de las estrategias, planes y objetivos de la entidad. Articula las diferentes áreas para garantizar el cumplimiento de las metas institucionales, realiza seguimiento a indicadores, riesgos y planes de acción, y promueve la implementación de modelos de gestión que fortalecen la eficiencia, transparencia y mejora continua.
GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL TALENTO HUMANO
Este proceso administra y fortalece el talento humano de la entidad, promoviendo el desarrollo, bienestar y desempeño de los colaboradores. Incluye la planeación del talento humano, gestión de necesidades de personal, capacitación, bienestar laboral, seguridad y salud en el trabajo, así como el cumplimiento de las obligaciones laborales y administrativas.
GESTIÓN DE COMUNICACIÓN
Este proceso gestiona la comunicación institucional interna y externa, garantizando la divulgación oportuna de información, eventos, actividades y programas de la entidad. Diseña estrategias comunicativas, desarrolla contenidos y coordina la publicación en los diferentes canales institucionales, fortaleciendo la relación con la comunidad y grupos de interés.
GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE ESCENARIOS
Este proceso administra la promoción, comercialización y operación de los escenarios de la entidad, buscando su aprovechamiento eficiente y sostenible. Gestiona oportunidades de uso, establece acuerdos comerciales, coordina la preparación de los espacios y realiza seguimiento a las condiciones técnicas, operativas y de servicio para garantizar experiencias satisfactorias a los usuarios.
GESTIÓN TURÍSTICA
Este proceso impulsa el desarrollo turístico mediante la planeación, ejecución y seguimiento de estrategias orientadas al fortalecimiento de los atractivos turísticos y espacios administrados por la entidad. Promueve acciones de promoción, operación, mantenimiento y mejora de servicios turísticos, contribuyendo al posicionamiento de la ciudad como destino turístico.
GESTIÓN DE MERCADEO
Este proceso contempla la planeación y ejecución de campañas de mercadeo, actividades de promoción, divulgación de eventos y servicios, generación de contenidos y acciones orientadas a fortalecer la presencia y recordación de la entidad en los ámbitos interno y externo. De igual manera, desarrolla acciones comerciales dirigidas a diferentes públicos y grupos de interés, de acuerdo con las necesidades y objetivos institucionales.
GESTIÓN DE EVENTOS
Este proceso lidera la planeación, organización y ejecución de eventos institucionales, culturales y turísticos. Coordina recursos técnicos, logísticos y humanos, articula con entidades públicas y privadas, gestiona permisos y realiza seguimiento durante el desarrollo de los eventos para garantizar su adecuada ejecución.
GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS
Este proceso administra los bienes, equipos e insumos de la entidad, garantizando su control, conservación y disponibilidad. Gestiona inventarios, registros, asignaciones, mantenimiento y disposición de bienes, asegurando el uso adecuado de los recursos institucionales.
GESTIÓN TECNOLÓGICA
Este proceso administra y fortalece los recursos tecnológicos de la entidad mediante la gestión de infraestructura, sistemas de información, soporte técnico y seguridad de la información. Busca garantizar la disponibilidad, confiabilidad y mejora continua de las herramientas tecnológicas necesarias para la operación institucional.
GESTIÓN FINANCIERA
Este proceso administra los recursos financieros de la entidad mediante la planeación presupuestal, ejecución, control y seguimiento de los recursos económicos. Garantiza la adecuada gestión contable, presupuestal y financiera, generando información confiable para la toma de decisiones y el cumplimiento de las obligaciones institucionales.
GESTIÓN FINANCIERA
Este proceso administra los recursos financieros de la entidad mediante la planeación presupuestal, ejecución, control y seguimiento de los recursos económicos. Garantiza la adecuada gestión contable, presupuestal y financiera, generando información confiable para la toma de decisiones y el cumplimiento de las obligaciones institucionales.
ATENCIÓN DE GRUPOS DE INTERÉS
Este proceso facilita la atención y respuesta a las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás requerimientos de ciudadanos y grupos de interés. Garantiza una atención oportuna, orientación adecuada y seguimiento a las solicitudes recibidas mediante los diferentes canales institucionales.
GESTIÓN CONTRACTUAL
Este proceso gestiona la planeación, estructuración, ejecución y cierre de los procesos contractuales requeridos para el cumplimiento de los objetivos institucionales. Garantiza el cumplimiento de requisitos legales, administrativos y técnicos, realizando seguimiento a la ejecución de contratos y convenios.
GESTIÓN JURÍDICA
Este proceso brinda asesoría y acompañamiento jurídico a la entidad, gestionando actuaciones legales, procesos judiciales, conceptos y requerimientos normativos. Su objetivo es fortalecer la seguridad jurídica institucional y apoyar la toma de decisiones conforme al marco legal vigente.
GESTIÓN Y CONTROL DISCIPLINARIO
Este proceso desarrolla las actuaciones relacionadas con la prevención, análisis y trámite de posibles faltas disciplinarias. Promueve el cumplimiento de los deberes funcionales, la integridad institucional y la aplicación de acciones preventivas y correctivas conforme a la normatividad vigente.
GESTIÓN DOCUMENTAL
Este proceso administra la organización, conservación y disponibilidad de la información documental de la entidad. Garantiza la adecuada recepción, clasificación, almacenamiento y custodia de documentos físicos y digitales, facilitando la consulta, trazabilidad y cumplimiento de requisitos institucionales.
EVALUACIÓN A LA GESTIÓN INSTITUCIONAL
Este proceso verifica el desempeño institucional mediante auditorías, seguimiento, valuación de resultados y control de riesgos. Identifica oportunidades de mejora, genera recomendaciones y acompaña a las áreas en el fortalecimiento de los procesos y el cumplimiento de los objetivos estratégicos.